Početna Česta Pitanja

Česta Pitanja

Je li online kupovina putem vaše stranice sigurna (COVID-19 update)?
Online trgovina je trenutno najsigurniji oblik kupovine. Pridržavamo se svih mjera opreza koje preporučuju Svjetska zdravstvena organizacije (WHO) i lokalne vlasti. Primjenjujemo stroge higjenske uvjete u svim segmentima procesa pojedinog proizvoda, koji započinje njegovom proizvodnjom i finalno završava pakiranjem i dostavom. Za sve tekstile koji su dostavljeni nakon 10.3. organizirali smo poseban prostor karantene u kojem ostaju ležati četrnaest dana, također osobe koje rukovode uvezenim tekstilima posebno smo zaštitili i promatramo njihovo zdrastveno stanje. Naši vozači prilikom dostave redovito dezinficiraju ruke, nose maske i dezinficiraju sva svoja vozila. Također pratimo njihovo zdravlje kako bismo bili sigurni da mogu obavljati poslove. Također, naši partneri u isporuci proizvoda DHL i GLS, pridržavaju se uputa Svjetske zdravstvene organizacije prilikom isporuke. Sigurnost kupaca, zaposlenika i partnera naš su prioritet.
Kako mogu napraviti narudžbu?
Prvo izaberite proizvode koje želite kupiti. Možete ih pronaći u različitim kategorijama ili jednostavno pomoći sa tražilicom (desno gore). Kod proizvoda kliknite gumb „Dodaj u košaricu“, a zatim „Nastavi s kupovinom“ ili „Dovrši kupnju“ (ovisno o tome da li već imate u košarici sve proizvode koje želite kupiti). U Internet košaricu upišite svoje podatke. Obratiti posebnu pažnju na 2. i 3. korak kako bi pravilno označili način dostave i način plaćanja. Ako imate kod ili poklon bon trebate ga upisati u polje "Dodaj kod". Na kraju još jednom pregledajte narudžbu i kliknite „Dovrši kupnju“ i "Plati". Ispisat će se broj narudžbe i na e-mail će te dobiti potvrdu o narudžbi. Ako se ne ispiše broj narudžbe i ako na e-mail ne dobijete potvrdu, narudžba nije bila pravilno predana. U tom slučaju slobodno nas kontaktirajte na: shop@xenia-design.hr U slučaju kada već unaprijed znate koje artikle želite naručiti, narudžbu možete napraviti i kroz opciju "Brza narudžba".
Moram li se registrirati kako bih napravio/la narudžbu?

Registracija nije obavezna, ali preporučamo da se registrirate jer onda ne morate ponovno upisivati svoje podatke svaki put kada naručujete s našeg webshopa, imate predgled svojih prijašnjih narudžbi, biti ćete prvi obaviješteni o svim pogodnostima i akcijama te skupljati nagradne bodove. Vaši podaci su sigurni te ih nikada nećemo dijeliti.

Zaboravljena lozinka – što učiniti?
Kliknite na link za prijavu i tamo ćete pronaći link za zaboravljenu lozinku, koji će vam poslati novu lozinku na vašu e-mail adresu s kojom ste se registrirali na našoj stranici.
Kako mogu platiti svoju narudžbu?

Preko kreditne i debitne kartice (Maestro, Visa, Premium Visa, MasterCard, American Express i Diners) Detaljnije o uvjetima plaćanja.

Koliko traje isporuka?
Očekivano vrijeme isporuke unutar Republike Hrvatske je 1-4 radnih dana od zaprimljene uplate, a u iznimnim slučajevima kako je navedeno u općim uvjetima.
Gdje vršimo isporuku?
Dostavu vršimo unutar i izvan Republike Hrvatske.
Koliki je trošak dostave?
Dostava je besplatna iznad 1.500,00 kn u Republici Hrvatskoj, i zemljama Europe, a svi ostali imaju besplatnu dostavu iznad 7.500,00 kn. Za naručenu robu u iznosu manjem od 1.500,00 kn trošak dostave u Hrvatskoj iznosi 25,00 kn.
Što je XD Loyalty program?

Sve o Loyalty programu kupaca detaljno je opisano na našoj Web stranici pod kategorijom Loyalty program.

Mogu li vratiti kupljene proizvode?
Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od preuzimanja pošiljke vrati kupljene proizvode. Više o povratu robe možete naći pod rubrikom Povrat i reklamacije.
Mogu li dobiti R1račun?
Webshop Vam omogućuje automatski upis podataka za R1, ali možete nam u napomenu kod kreiranja narudžbe navesti naziv firme, OIB, adresu i kontakt podatke i paket će Vam stići sa R1 računom.
Što ako proizvod ima grešku?

Ako želite reklamirati proizvod sa greškom, molimo vas da nas kontaktirate na shop@xenia-design.hr sa opisom problema ili nas nazovite +38540310516.

Postoji li minimalni iznos narudžbe?
Ne postoji minimalni iznos narudžbe. Naručiti možete proizvode u bilo kojem iznosu.
Kako ću znati da je narudžba poslana?
Podaci o kupnji i potvrda o poslanoj narudžbi stići će na vašu email adresu koju ste ostavili prilikom kupnje/registracije.
Je li kupovina putem interneta sigurna?
Prilikom plaćanja u našoj internetskoj trgovini koristite Corvus Pay - napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem Interneta. Detalje o sigurnosti plaćanja možete pronaći pod rubrikom Privatnost i sigurnost.